2018 年


2018-01-26

企劃處

讓網路訪客買單!企業重新檢視站內搜尋 (Site Search) 的時刻來臨

「這是我精心製作的網站,資訊齊全又豐富,訪客想要的資訊都可在這裡找得到!」當我們在規畫製作網站時,都會希望內容能夠盡善盡美,方便訪客理解我們想提供的資訊。根據報導,資策會產業情報研究所進行的消費者網購行為調查中發現,2014 年到 2016 年間,台灣網購消費總額持續上升,「線上消費」的成長趨勢逐步提高。

 

了解網站訪客之重要性,因此不言可喻

而一個網站的資訊量,往往非常可觀。如果有時間一一瀏覽,相信使用者們都可以獲得充足的資訊。可是網路時代下,每個使用者能閱讀網站的時間有限,通常都是一兩分鐘內,如果找不到需要的資訊,訪客就會跳離網站了。因此,選擇良好的站內搜尋服務,讓您的網站能立即呈現出對使用者有幫助的訊息,以便吸引使用者目光,願意花更多時間瀏覽,進而達到完成購買、註冊會員或是參與網站活動等等網站的建置目的,是網站設計相當重要的課題。

一般來說,站內搜尋服務包含以下功能:

1.透過權重排序,讓網站資訊優先露出

站內搜尋服務需要有符合期待的「搜尋效果」,一樣都是會被搜尋出來的網頁,有些主打頁面,是特別需要讓訪客第一眼看見的,例如產品說明、新訊快遞、或公司簡介等等,會需要置頂於查詢結果頁。如果這些重要的頁面出現在比較後面的序位,也是有可能被訪客忽略,所以建議可以透過調校的方式,讓排序最佳化。

 

2.控制搜尋範圍,查詢結果更符合期待

而「搜尋範圍」也是很多網站重視的議題,現在的網頁結構較以往複雜,其實不一定整個網頁都需要被搜尋,可以「鎖定範圍」針對網頁特定 Tag 區塊內容做搜尋;也可以「隔離網頁」將整個網站中,不需要被搜尋的網頁做隱藏,避免訪客被雜訊失焦;反之,更可以利用同義字詞的功能,將搜尋範圍擴大,讓訪客更有機會找到需要的資料。

 

3.支援套版功能,提供一致性的網站形象

細看站內搜尋的功能,除了正確的查詢、及結果呈現之外,也要考慮搜尋框的「設計質感」,如果出現「powered by XXX」的字眼,那可能會讓您的訪客覺得,這個網站的專業感不夠強,自主程度較不足。設計出完全屬於自己網站風格的搜尋頁面及搜尋框,並加上網站專屬的識別圖案 Logo,更能提升網站的專業形象。

 

4.相容行動裝置,Mobile 與 PC 客群要兼顧

根據尼爾森行銷研究顧問公司調查,2017 年上半年透過行動裝置的網購消費使用率,首度超越了非行動裝置平台。這代表網站設計人員也需要顧及在行動裝置上的體驗,不僅要支援手機 OS 版本,也要確定查詢結果、呈現樣式、及再次查詢等階段,都要能順暢無阻。

 

選擇優良的站內搜尋服務,可以大幅提升使用者在網站上查找資料的效率,而除了效率之外,還有一個重要的事項要注意:您的站內搜尋服務是否會出現不適當的廣告干擾呢?

一般來說,形象良好的單位或是企業品牌,網站都是乾淨有質感的,如果網站搜尋引擎太久沒有更新的話,建議趕快檢查看看,是否會於搜尋結果之中,被置入了廣告版位。如果被您的使用者發現,可能同時也會影響到使用者對您的網站的印象分數,打擊專業形象。

再者,若您的網站屬於商業販售類型,您的網站訪客就是您的潛在顧客,一旦出現了其他友商的廣告版位,您的潛在顧客可能就會在點擊連結之後,被帶去友商網站,不僅失去潛在客戶,更為他人作嫁,因為太久沒更新,導致訪客被帶走,損失頗大。

 

Openfind Site Search (OSS) 站內搜尋服務提供企業入口或品牌網頁的站內搜尋雲端服務,內建網擎資訊獨家開發的搜尋引擎技術,可以讓網站的使用者,透過關鍵字與輔助功能,快速完成網頁資料查找與瀏覽。

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  • 參考資料:
  1. 【網購消費者調查】2016年網購消費平均27,715元
    https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=464
  2. 尼爾森:2017年台灣網購消費者透過行動裝置購物首度超越電腦
    http://www.nielsen.com/tw/zh/press-room/2017/taiwan-mobile-shopping-overpassed-shopping-via-pc.html